Política de reembolso

• Políticas de reembolso

  Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en al correo electrónico representantetenify@gmail.com y al número de teléfono +573235482463

  En caso de que un producto adquirido a través de Zona Carga Panamá presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Zona Carga Panamá a la página quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  La garantía del producto debe estar vigente.

  El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 5 días de haber sido entregado.

  El proveedor tiene derecho a reponer o reparar el producto.

  A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso, el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.

  El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.

  En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

  La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

  En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea el cambio del bien por otro idéntico o por una de las mismas características

  Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto

  • El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 5 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
  • Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
  • En caso de no ser procedente la garantía, el costo de envío será asumido por el cliente.
  • El producto se debe entregar en las mismas condiciones con las cuales lo recibió, deberán venir empaques, accesorios y manuales originales del producto

Políticas de Cambios y Devoluciones – Panamá

Marco legal aplicable

Nuestra tienda actúa conforme a la Ley 45 del 31 de octubre de 2007, que regula la protección al consumidor y la defensa de la competencia en Panamá, y establece los derechos de los consumidores a recibir información clara, trato justo y protección de sus intereses económicos legaladvisorpanama.com+4Lex Mundi+4Kraemer & Kraemer+4. Además, cumplimos con normativas adicionales de comercio electrónico que exigen transparencia en precios, términos, devoluciones y políticas de envío legaladvisorpanama.com.

1. Compras con pago contra entrega

• En los casos en que el cliente elige pago contra entrega, no se otorgará reembolso en efectivo.

• Esto se debe a que las transportadoras son las encargadas de recaudar el dinero, y el proceso para que esos fondos lleguen a nuestra tienda puede demorar varias semanas.

• Por lo tanto, los reembolsos monetarios solo aplican a las compras pagadas directamente en línea a través de nuestra web.

2. Compras pagadas en línea

• Las compras realizadas con pago online (tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos) sí pueden tener derecho a reembolso o cambio, siempre y cuando se cumpla con lo establecido en nuestras políticas.

3. Errores en el envío o producto equivocado

• Nuestra tienda opera bajo un modelo de dropshipping, lo que puede implicar errores de comunicación con el proveedor.

• Si el producto recibido no corresponde con lo solicitado, nos hacemos responsables del cambio, enviando el producto correcto sin costo adicional de envío para el cliente.

4. Producto agotado

• En caso de que, por disponibilidad, no se pueda entregar el artículo solicitado, ofreceremos al cliente un producto de igual o mayor valor, sin costo adicional.

5. Aceptación de las políticas

• Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas de cambios y devoluciones, lo cual es un requisito para procesar su pedido.